【精选】服务承诺书范文汇总九篇
在发展不断提速的社会中,承诺书在我们的视野里出现的频率越来越高,承诺书是把口头承诺书面化规范化的一种产物。来参考自己需要的承诺书吧!下面是小编为大家整理的服务承诺书9篇,欢迎大家分享。
服务承诺书 篇1以“互惠、互利、诚信发展”为宗旨,通过建立强大的技术支持与专业的服务队伍,帮助用户正确的选择和使用我公司产品,及时做好产品安装使用过程中的各种服务,广泛收集产品使用意见,不断改进和提高我们的设计、制造和服务质量,以优质适用的产品和完善的服务赢得广大用户的信赖。
1、公司保证提供的产品是全新未使用过的,经过严格的试验和质量检测,技术先进成熟,并满足合同规定的质量、规格和性能要求。保证提供的产品经过正确安装、操作和保养,运行安全可靠。
2、质量保证期内,我公司对由于设计、制造、材料、外购配套零部件的缺陷而造成所供产品的任何缺陷和故障,我公司免费负责修理或更换有缺陷的产品,以达到技术条件规定的要求。质量保证期外,有义务对本公司产品提供有偿终身维护。
3、我公司保证在接到用户投诉的36小时内响应用户的维护需要,保证在合同规定的时间内到达现场排除产品故障。
4、售后服务处除了收集、处理和跟踪用户投诉外,还制定用户回访计划,主动定期征询用户意见,如召开联络会,走访用户和发放等。同时建立了用户档案,记录产品运行情况,以示更好的为用户服务。
7、 ……此处隐藏6018个字……强等业务需求提供远程技术支持。某某有限公司在本地的服务机构有足够的技术力量做后盾,确保支持服务质量。
1. SAP日常操作
SAP系统日常操作中出现的问题的解决 2. 月结、年结处理
月度结算、年度结算过程的问题处理与指导 3. 权限
权限建立、测试、修改问题处理
4. SAP 增强
功能性开发问题处理 5. 报表
报表开发、优化、修改 6. 接口开发
接口开发、测试与实现 7. 作业监控与调整
SAP系统后台作业监控与性能调优 8. 用户培训
操作层面最终用户培训;标准课程培训 9. 新需求
新增组织范围内的系统实现(推广)、新增模块功能需求、新增子功能需求、新增报表开发、新增接口开发、新增增强开发
服务方式
某某有限公司提供的运维服务包含以下三种方式: 1. 热线电话&邮件支持
接受客户的故障报告和服务请求,实时响应客户需求
2. 远程支持
当客户系统出现问题时,在客户授权的情况下,应用支持顾问通过VPN或者其他远程登录方式对客户系统进行技术支持、故障诊断和排除
3. 现场支持
当需要支持顾问现场工作时,呼叫中心将派单至应用顾问提供到现场服务,应用顾问在规定的时间内赶赴客户现场进行技术支持、故障诊断和排除
服务流程
某某有限公司运维服务流程遵循ITIL IT服务管理方法思想,对于Helpdesk服务体系,设计一套完整的流程,将建立起来能够带领客户进入规范化、流程化和自动化时代,从而提高企业IT服务水平和运维管理工作效率。